Эффективная маркетинговая стратегия предполагает работу с потенциальными и имеющимися заказчиками, основной целью при этом является увеличение объема продаж товаров и услуг. Благодаря регулярным и информативным звонкам можно эффективно донести клиентам сообщения о новинках, акционных предложениях, провести анкетирование. Не все предприятия имеют достаточно средств, технических возможностей и работников для выполнения прозвона.

Кто может воспользоваться сервисом и зачем

Автоматизированная система «Звонок» - это голосовой автоинформатор, позволяющий в автоматическом режиме контактировать с большим количеством клиентов, выполнять массу звонков. Бот с функцией автообзвона представляет собой многофункциональный инструмент для предоставления информации заказчикам и получения ответной реакции.

При помощи колл-центра маркетологи могут настроить кампании со звонками по холодной и теплой клиентской базе. Делается это для привлечения новых клиентов, сообщения о действующих акциях, специальных предложениях. Большие предприятия также используют бота для служебного информирования, когда чрезвычайно важно получать от адресатов ответ о получении информации.

Для каких целей подойдет сервис:

• подтверждение оформленного заказа в магазине;
• ввод авторизационного кода для сайтов;
• напоминание о внесении оплаты по кредиту должником;
• приглашение соискателей на вакантные должности;
• информирование об интересующих товарах и услугах;
• опросы о качестве предоставленных услуг.

Этапы и преимущества использования автоматизированного колл-центра

Аутсорсинговый колл-центр «Звонок» предлагает заказать обзвон клиентской базы, который выполняется в оперативные сроки. При этом предприятия платят только за время фактического контакта с клиентом – это обеспечивается благодаря посекундной тарификации.

Обзвон осуществляется по следующей схеме:

1. номера клиентов вносятся в общую базу;
2. бот колл-центра выполняет обзвон с нескольких серверов одновременно;
3. адресат слушает аудиозапись, которая может быть интерактивной;
4. фиксируется полученный ответ на опрос методом распознавания голоса или путем нажатия кнопки, также может осуществляться переадресация на менеджера по продажам для оформления заказа.

Плюсы использования автоматизированной системы:

• экономия средств на маркетинговые кампании;
• избежание негативного влияния человеческого фактора;
• эффективный обзвон большого числа номеров;
• решение множества задач, различные области применения.

Продуманная и систематизированная обратная связь является преимуществом системы, особенно при необходимости подтверждения заказанного товара или получения ответа о качестве клиентского сервиса.